新聞資訊
news information
首頁
EN
當前位置:
浩鯨科技攜手中國電信榮獲2019年TMF卓越獎之“杰出客戶中心獎”
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間 :2019-05-14 | 2203 次瀏覽: | 分享到:
      當地時間5月13日,TM Forum“卓越獎頒獎晚宴”在國際電信管理論壇2019全球峰會上舉行。

     浩鯨科技攜手中國電信憑借“中國電信新零售”項目,從來自全球眾多的數字創新成果中脫穎而出,榮獲“杰出客戶中心獎”。


浩鯨科技國際市場總監與中國電信集團領導一同上臺接受此項殊榮

     TMF卓越獎由來自全球的行業專家組成的評審團隊參與評選,旨在表彰在數字轉型、業務和IT敏捷、客戶為中心、跨行業合作以及產品和服務創新領域取得創新成就的世界領先企業。其中“杰出客戶中心獎”正是表達了對以客戶和客戶體驗為中心卓越企業的高度認可。



     本次獲獎的“中國電信新零售”(China Telecom New Retail)項目是傳統運營商邁向數字運營商的重要里程碑。在大數據、人工智能等尖端技術的推動下,該項目通過建立無縫融合的渠道體系,提供更加統一、順暢的創新用戶體驗。深度融合線上線下渠道,集場景化與數字化于一體,在全面升級客戶消費服務體驗的同時,大幅度降低營業廳人力和運營成本。


     在新零售營業廳店改造中,浩鯨科技與中國電信使用了大規模的創新技術進行消費場景的構建,通過智能和自動化數據分析形成了線上以及線下渠道的融合。在營業廳內,采用了人工智能機器人,當獲取人物畫像后,機器人便可自動匹配個人用戶習慣,為其提供充值、發票打印和精準營銷推薦等服務。

     此外,智能生活區為客戶提供新產品和技術的沉浸式體驗,深度整合電信與非電信的商品、服務和終端消費者,在浩鯨科技的技術賦能下,中國電信渠道收益產能提升,實現B2B2C模式的創新商業價值。


     該獎項的頒獎嘉賓、TM Forum集團首席客戶官Sandra De Zoysa 表示獲獎項目深度整合線上線下資源,為客戶提供無縫、順暢的創新體驗同時創造了新的業務營收。祝賀浩鯨科技和中國電信在2019年TM Forum卓越獎中取得的成就,我們衷心的感謝浩鯨科技和中國電信為論壇、我們的會員及全行業在數字化轉型進程中所做出的貢獻。

     “我們非常自豪和榮幸同中國電信一起獲得此次獎項,我們將繼續把豐富經驗及優秀實踐帶給更多的客戶,為他們提供持續不斷的創新解決方案!”浩鯨科技國際市場總監傅建軍說道,“浩鯨科技作為阿里巴巴的戰略合作伙伴,將全面整合阿里巴巴的轉型戰略,進一步擴展在人工智能、云計算和大數據方面的領先能力。“
快乐十分怎么才能稳赚